A comunicação, tanto quanto a liderança, o relacionamento interpessoal, a motivação, etc., é uma habilidade a ser desenvolvida nas pessoas e nas equipes. O grupo é o subsistema para onde devemos dirigir nossa atenção, trabalhando-os para consequentemente melhorar a empresa como um todo.
Para que uma equipe de trabalho aumente sua produção, evite problemas e trabalhe em um clima cordial, é importante que os seus componentes saibam se comunicar. A comunicação consiste num sistema onde há um emissor e um destinatário. O emissor (um gerente, por exemplo) tem que saber emitir uma mensagem correta para seu destinatário (um subordinado, por exemplo). Se o gerente não sabe escrever direito, e se o subordinado não sabe ler direito, é óbvio que a comunicação entre eles será péssima (caso a forma de comunicação seja, por exemplo, um ofício).
Antes de explicarmos melhor o que foi dito acima, temos que entender o seguinte conceito. Informação é dizer um conjunto de dados (registros a respeito de um determinado evento) com um determinado significado. O conceito de informação é fundamental em comunicação pois é nela em que se fundamenta.
Segundo Chiavenato, em seu livro Gerenciando Pessoas: o passo decisivo para a administração participativa, a comunicação é um processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra, sendo então compartilhada por ambas. Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida, não foi comunicada. Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada informação.
Num processo de comunicação sempre teremos um receptor e um emissor, pois esta só ocorre entre no mínimo duas pessoas. Neste processo, uma tentará passar uma informação para a outra pessoa e só haverá comunicação efetiva se o destinatário puder decodificar a mensagem que o emissor lhe enviou.
Portanto, neste processo, sempre teremos um emissor. Que será quem emitirá uma mensagem (sinal, ideia, informação, etc.) através de um código (escrita). Esta mensagem será codificada (por exemplo, um ofício) e mandada para o destinatário. Esta mensagem chegará através de um canal (espaço situado entre o transmissor e receptor), ou seja, tudo que estiver entre a transmissão e a recepção da mensagem irá interferir no processo. Então esta mensagem terá que ser decodificada (o receptor no caso, serão os olhos do destinatário que terão que ler o ofício). Se o destinatário (destino da mensagem) conseguir decodificar a mensagem, então haverá comunicação.
Mas acontece que, no meio do percurso sempre haverão os ruídos (elementos que interferem no sistema das comunicações) que irão atrapalhar a mensagem para que não chegue claramente ao seu destino. Por exemplo, um ofício mal escrito ou uma pessoa com dificuldade de compreensão de texto. Portanto, a comunicação é uma sistema complexo e sistêmico.
Segundo Pierre Weil, autor do livro Relações Humanas na Família e no Trabalho, existem varias formas de comunicação. Por isto, ele usa o termo no plural. Diz ele existirem vários tipos de comunicação, podendo ser verbais ou não-verbais. As comunicações verbais podem ser orais ou escritas. As comunicações não verbais, podem ser por mímica, pelo olhar, posturais, conscientes ou inconscientes.
Colocaremos à seguir uma síntese de como acontece o processo de comunicação:
Remetente (emissor) --> Codificação à Emissão à Canal (ruídos) à Recepção (órgãos do sentido) à Decodificação à Destinatário (receptor)
1. Remetente (emissor) à quem quer se comunicar e passar uma mensagem.
2. Codificação à transformação de uma ideia numa mensagem através de um código (ex. linguagem verbal escrita).
3. Emissão à mandar a mensagem ao destinatário (mandar um ofício).
4. Canal (ruídos) à tudo que estiver entre o remetente e o destinatário.
5. Recepção (órgãos do sentido) à processo visual, auditivo e cinestésico. Filtro perceptual de cada um. Como cada um recebe a mensagem.
6. Decodificação à interpretação da mensagem. Compreensão do conteúdo da mensagem.
7. Destinatário (receptor) à pessoa para quem a mensagem foi enviada.
O ser humano não vive sem a comunicação, seja de qual maneira for. Para concluirmos este artigo, deixaremos uma mensagem aos líderes e gestores de empresas para que avaliem alguns itens dentro de suas equipes. Faça uma auto-avaliação, lembrando que os primeiros responsáveis por uma boa comunicação dentro das organizações, são as próprias lideranças:
- Consigo promover um ambiente favorável para que as pessoas possam se comunicar bem?
- Demonstro para a minha equipe a importância de uma boa comunicação?
- Consigo entender que a comunicação depende de quem a emite, e tento fazer com que a minha comunicação junto aos meus liderados não tenha ruídos?
- Como está a comunicação de minha equipe?
Esperamos ter contribuído para que todos, lideranças e liderados, entendam um pouco mais sobre o processo de comunicação e sua contribuição dentro das organizações.
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